Telefon beszélgetés rögzítő

Kód	Leírás	Nettó ár	Db	Rendelés
Telefon beszélgetés rögzítő	Telefon beszélgetés rögzítő	79 900 Ft

Vonatkozó jogszabály

(3)Telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat, illetve az ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalására biztosított telefonos elérés esetében biztosítani kell az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. Az ügyfélszolgálathoz beérkező valamennyi telefonon tett szóbeli panaszt,illetve az ügyfélszolgálat és a fogyasztó közötti telefonos kommunikációt hangfelvétellel rögzíteni kell, és a hangfelvételt öt évig meg kell őrizni. Erről a fogyasztót a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatni kell. A hangfelvételt a fogyasztónak- kérésére- rendelkezésre kell bocsátani.

Javasoljuk minden olyan cég számára, ahol a vevői, illetve ügyfél forgalom telefonos nyilvántartása, pontossága illetve a munkatársak, üzletkötők teljesítménye és az adatrögzítés fontos cél.

Kiemelt felhasználási területek:

• Ügyfélszolgálatok
• Autókereskedések
• Bankok
• Csomagküldő Cégek
• Pizzériák
• Ételszállító Cégek
• Jegy irodák
• Munkaügyi központok
• Okmány irodák
• Posták
• Ingatlan közvetítők
• Hirdetés felvevő irodák
• Futár szolgálatok

Funkciók

• 4/8/12/16 analóg csatorna kezelésére alkalmas
• Call Center berendezés
• hangrögzítés funkció
• hanganyag mentése WAV formátumban
• teljes forgalomnaplózás
• napló mentése TXT formátumban
• 4 üzemmód minden vonalra
• időzóna szerinti működés, bármely napóraperc
• korlátlan számú bejelentkező üzenetek
• kezelői LOGINLOGOUT
• távoli kezelő definiálás
• fővonalfővonal közötti hívásátirányítás
• AUTOMATIKUS öntanuló foglaltsági hang detekció

A berendezés RS232 porton programozható, a kimenő üzeneteket hangfájlból vagy kezelői telefonkészülékről lehet rögzíteni, on-line számítógépes kapcsolat esetén a vezérlő szoftver naplózza az összes csatorna ki- és bejövő forgalmát, felhasználói txt fájl formátumú adatbázis mentési lehetőséggel statisztikák készíthetők a csatornák és/vagy kezelők forgalmáról, leterheltségéről. A kezelői LOGIN-LOGOUT lehetőséget ad, hogy a naplófájlban ellenőrizhető legyen a munkaállomás kihasználtsága, illetve ilyen módon nem vesznek el bejövő hívások. Ha egy kezelő nincs bejelentkezve a készülék automatikusan a másikra, irányítja a hívásokat. A rögzítő csatornánként négy időzóna szerinti működésre programozható, például hétfőtől-péntekig reggel 8-16 között minden csatorna NORMÁL módban, 16-21-ig a 3, 4-es csatorna INFO, az 1, 2 csatorna FORWARD módban működjön programozott távoli kezelővel. Opcióként rendelhető automatikus hangrögzítés funkció, amely csatornánként és hívásonként a számítógépen rögzíti a kezelők által folytatott beszélgetéseket. A rögzített hangagyag későbbi felhasználására visszakereshető lejátszható, archiválható.
A készülék mind alközpont előtt fővonalon mind alközpont alatti használatra alkalmas.

A külső hívó jelenlétének felismerése a foglaltsági hang detekciójával valósul meg, mivel a foglaltsági hang a különböző rendszerekben eltérő lehet ezért a rögzítő egyedülálló módon öntanuló foglaltsági hang detekcióval rendelkezik.
Csatornánként digitálisan tárolt 3 kimenő hangüzenet. A bemeneti csatornákon beérkező hívásokat egy maximum 35 másodperces hangüzenet fogadja, az üzenet végén a szabad, vagy programozott kezelőre irányítja a hívást. Amennyiben a kezelő foglalt, egy maximum 10másodperces várakoztató üzenet kerül lejátszásra a hívó felé. A hangüzenetek közötti szünetben a berendezés ellenőrzi a hívó jelenlétét, amennyiben a hívás aktív, ismételten megkísérli a kezelőre kapcsolást. Sikertelen kapcsolás esetén egy 15 másodperces hangüzenet tájékoztatja a hívót. A kezelői csatornák csengetési módja szabadon programozható, így bármely készülék vagy alközpont igényeinek megfelel, vagy az Ön ízlése szerint beállíthatja a csengetés módját.

Hívások indítása kezelőkön különböző üzemmódok szerint lehetséges, ha a kezelők bejelentkezett állapotban (LOGIN) dolgoznak, egyenlő terheléssel kapják a bejövő hívásokat, vagy lehetőség van egyes csatornákat kizárólag egy kezelőre irányitani. Hívások indítása kezelői készülékről engedélyezhető vagy tiltható. Engedélyezett állapotban a hívott számot a rögzítő  a hívásnaplóba bejegyzi.